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Questions Fréquentes
Expédition et Livraison
D’où sont expédiées vos cartes pop-up, et quel service de livraison utilisez-vous ?
Toutes nos cartes 3D pop-up sont préparées avec le plus grand soin et expédiées directement depuis notre siège à Genève, en Suisse. Pour garantir un service rapide et sécurisé, que ce soit en Suisse ou à l’international, nous faisons confiance au réseau de La Poste Suisse.
Quels sont les délais et les destinations desservies ?
Nous sommes heureux d’expédier vos commandes chaque jour, que vous soyez en Suisse ou dans toute l’Europe (Royaume-Uni inclus).
Suisse (national): Livraison le jour suivant
Reste de l’Europe et Royaume-Uni (international): 3 à 5 jours ouvrables
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Nous privilégions la rapidité ! Toutes les commandes de cartes pop-up sont expédiées sous 1 jour ouvrable. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre colis sera en route.
Combien coûte la livraison ?
Les frais d’expédition sont calculés au moment du paiement. Ils varient en fonction de la destination, du poids et de la taille de votre commande. Le montant exact s’affichera avant la validation finale de votre achat.
Commandes et Personnalisation
Pouvez-vous écrire un message personnel dans la carte et l’envoyer directement au destinataire ?
Absolument ! C’est notre service phare. Avant d’ajouter la carte à votre panier, il vous suffit de saisir votre message dans le champ de personnalisation. Nous nous engageons à écrire votre texte à la main, dans une belle écriture, directement sur la carte pop-up choisie, avant de l’expédier à votre destinataire. C’est la solution parfaite pour un cadeau personnel et sans effort !
Puis-je envoyer plusieurs cartes à des destinataires différents dans une seule commande ?
Afin de garantir que chaque carte soit correctement adressée et livrée dans les meilleurs délais, chaque commande est limitée à une seule adresse d’expédition. Si vous souhaitez envoyer des cartes à plusieurs personnes, nous vous invitons à passer une commande distincte pour chaque destinataire.
Puis-je annuler ou modifier ma commande après l’avoir passée ?
Une de nos priorités est de traiter les commandes rapidement (souvent en quelques heures). Si vous devez annuler ou modifier votre commande, écrivez-nous immédiatement à contact@popacard.ch. Nous pourrons procéder aux changements ou au remboursement intégral, à condition que votre colis n’ait pas encore été expédié.
Retours et Remboursements
Quelle est votre politique si je change d’avis ?
Votre satisfaction est une priorité pour nous. Si vous changez d’avis, vous pouvez nous retourner l’article non utilisé sous 14 jours après la livraison pour un remboursement intégral ou un échange. Contactez simplement notre service client à contact@popacard.ch pour organiser le retour.
Attention : Les cartes personnalisées avec un message manuscrit ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut.
Que se passe-t-il si vous avez fait une erreur ou si l’article est défectueux ?
Nous prenons en charge ces situations immédiatement ! En cas d’erreur de notre part (par ex. carte incorrecte) ou si l’article arrive endommagé, nous vous enverrons sans délai un produit de remplacement ou nous procéderons à un remboursement intégral, y compris les frais d’expédition. Envoyez-nous simplement une photo et une brève description du problème.
À Propos de Nos Cartes Pop-Up
De quoi sont faites vos cartes pop-up ?
Nos cartes sont confectionnées avec du papier cartonné de haute qualité et durable. Leur structure et leurs décors sont découpés au laser avec une finesse et une précision extrêmes. Ce sont de véritables petites œuvres d’art en papier, garantissant que la structure 3D soit solide et tienne dans le temps.
Vos cartes nécessitent-elles un affranchissement supplémentaire en raison de leur épaisseur ?
Non. Malgré leur conception 3D élaborée, toutes nos cartes pop-up se plient entièrement à plat et sont conçues pour se glisser dans une enveloppe standard. Elles peuvent être envoyées avec l’affranchissement postal standard national ou international.